{"id":295,"date":"2026-10-05T15:18:50","date_gmt":"2026-10-05T15:18:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/consultation-visio-assurance\/"},"modified":"2026-10-05T16:15:31","modified_gmt":"2026-10-05T16:15:31","slug":"consultation-visio-assurance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/consultation-visio-assurance\/","title":{"rendered":"Consultation en visio : ce que les contrats d&rsquo;assurance disent"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Une consultation en visio n\u2019est couverte par une responsabilit\u00e9 civile professionnelle que si les <strong>conditions contractuelles<\/strong> assurent l\u2019activit\u00e9 \u00e0 distance, le territoire concern\u00e9 et les actes d\u00e9clar\u00e9s. La prime ne r\u00e9pond pas \u00e0 ces trois points. Il faut lire les garanties, les exclusions et la clause d\u2019assurance avant le premier rendez-vous hors cabinet.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La mention d\u2019un exercice \u00ab en cabinet \u00bb peut laisser l\u2019activit\u00e9 \u00e0 distance hors du champ garanti.<\/li><li>La pr\u00e9sence d\u2019un client \u00e0 l\u2019\u00e9tranger impose de relire la <strong>clause de territorialit\u00e9<\/strong>, m\u00eame si le professionnel se connecte depuis la France.<\/li><li>La RC professionnelle ne remplace pas automatiquement une couverture cyber, ni une protection juridique professionnelle.<\/li><li>La t\u00e9l\u00e9consultation m\u00e9dicale rembours\u00e9e par l\u2019Assurance Maladie ne doit pas \u00eatre confondue avec une consultation en visio r\u00e9alis\u00e9e par un praticien non m\u00e9decin.<\/li><li>Les messages, questionnaires et comptes rendus deviennent des pi\u00e8ces utiles si une r\u00e9clamation survient.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce texte s\u2019adresse aux praticiens non m\u00e9decins qui r\u00e9alisent des prestations \u00e0 distance depuis la France. Il porte sur la responsabilit\u00e9 civile professionnelle, les donn\u00e9es et la lecture des contrats d\u2019assurance. Il ne traite ni des effets d\u2019une m\u00e9thode, ni de l\u2019assurance sant\u00e9 du client, ni du remboursement des consultations par l\u2019Assurance Maladie.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/consultation-visio-assurance\/#La_consultation_en_visio_figure-t-elle_reellement_dans_les_contrats_dassurance\" >La consultation en visio figure-t-elle r\u00e9ellement dans les contrats d\u2019assurance ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/consultation-visio-assurance\/#Quelle_clause_dassurance_verifier_lorsque_le_client_est_a_letranger\" >Quelle clause d\u2019assurance v\u00e9rifier lorsque le client est \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/consultation-visio-assurance\/#Pourquoi_les_ecrits_de_teleconsultation_comptent_davantage_en_cas_de_reclamation\" >Pourquoi les \u00e9crits de t\u00e9l\u00e9consultation comptent davantage en cas de r\u00e9clamation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/consultation-visio-assurance\/#Les_donnees_echangees_a_distance_relevent-elles_dune_assurance_cyber\" >Les donn\u00e9es \u00e9chang\u00e9es \u00e0 distance rel\u00e8vent-elles d\u2019une assurance cyber ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/consultation-visio-assurance\/#Comment_organiser_les_prestations_a_distance_avant_le_premier_rendez-vous\" >Comment organiser les prestations \u00e0 distance avant le premier rendez-vous ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_consultation_en_visio_figure-t-elle_reellement_dans_les_contrats_dassurance\"><\/span>La consultation en visio figure-t-elle r\u00e9ellement dans les contrats d\u2019assurance ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une attestation de RC professionnelle ne suffit pas \u00e0 \u00e9tablir que la consultation en visio est garantie. L\u2019attestation confirme l\u2019existence d\u2019un contrat, sa p\u00e9riode de validit\u00e9 et, parfois, l\u2019activit\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e. Elle ne reproduit g\u00e9n\u00e9ralement ni les exclusions, ni les plafonds, ni les limites li\u00e9es au lieu d\u2019exercice.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re pi\u00e8ce \u00e0 demander est donc la version compl\u00e8te des conditions g\u00e9n\u00e9rales, accompagn\u00e9e des conditions particuli\u00e8res. Les conditions g\u00e9n\u00e9rales exposent le m\u00e9canisme commun du contrat. Les conditions particuli\u00e8res identifient l\u2019assur\u00e9, l\u2019activit\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e, les options retenues et les garanties effectivement souscrites.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un contrat peut employer plusieurs formulations proches sans leur donner le m\u00eame p\u00e9rim\u00e8tre. \u00ab Consultation \u00e0 distance \u00bb, \u00ab conseil \u00e0 distance \u00bb, \u00ab visioconf\u00e9rence \u00bb, \u00ab exercice d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 \u00bb ou \u00ab activit\u00e9 exerc\u00e9e en ligne \u00bb ne sont pas interchangeables lorsqu\u2019une d\u00e9finition contractuelle les encadre. Une activit\u00e9 pr\u00e9sentielle d\u00e9clar\u00e9e \u00e0 la souscription ne devient pas automatiquement une activit\u00e9 num\u00e9rique parce que le rendez-vous passe par une cam\u00e9ra.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019article L.112-4 du Code des assurances impose que les exclusions soient formelles et limit\u00e9es. Le texte est consultable sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000006791964\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 le <strong>2 septembre 2026<\/strong>. Cette r\u00e8gle ne dispense pas de lire l\u2019exclusion. Elle signifie qu\u2019une exclusion impr\u00e9cise peut \u00eatre discut\u00e9e, pas qu\u2019elle dispara\u00eet de plein droit au moment d\u2019un sinistre.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les quatre passages \u00e0 comparer avant de signer<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La rubrique \u00ab activit\u00e9 garantie \u00bb doit correspondre aux prestations r\u00e9ellement factur\u00e9es. Si le contrat assure une activit\u00e9 de praticien exerc\u00e9e \u00ab au cabinet \u00bb, une confirmation \u00e9crite de l\u2019assureur ou du courtier est n\u00e9cessaire avant d\u2019ouvrir des cr\u00e9neaux de consultation en visio. Une r\u00e9ponse orale n\u2019est pas une pi\u00e8ce contractuelle.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La rubrique \u00ab \u00e9tendue de garantie \u00bb indique parfois si les \u00e9changes par t\u00e9l\u00e9phone, messagerie s\u00e9curis\u00e9e ou visio sont inclus. L\u2019absence de ces mots ne prouve pas \u00e0 elle seule un refus de garantie. Elle justifie une question \u00e9crite, formul\u00e9e avec pr\u00e9cision, puis l\u2019archivage de la r\u00e9ponse avec le contrat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La rubrique \u00ab exclusions \u00bb m\u00e9rite une lecture ligne par ligne. Certaines exclusions visent les actes non d\u00e9clar\u00e9s, les promesses de r\u00e9sultat, les dommages li\u00e9s \u00e0 un conseil hors du champ contractuel ou les r\u00e9clamations \u00e9trang\u00e8res \u00e0 l\u2019activit\u00e9 assur\u00e9e. Une exclusion portant sur les actes non reconnus par la m\u00e9decine conventionnelle peut vider une RC professionnelle de son objet pour un praticien non m\u00e9decin.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La rubrique \u00ab d\u00e9fense et recours \u00bb doit aussi \u00eatre isol\u00e9e. Elle peut pr\u00e9voir des frais de d\u00e9fense dans certaines proc\u00e9dures, avec un plafond et parfois un seuil d\u2019intervention. Cela ne correspond pas toujours \u00e0 une protection juridique compl\u00e8te. La diff\u00e9rence est d\u00e9taill\u00e9e dans ce guide sur la <a href=\"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/protection-juridique-professionnelle\/\">protection juridique professionnelle<\/a>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u00c9l\u00e9ment du contrat<\/th>\n<th>Question \u00e9crite \u00e0 poser<\/th>\n<th>Cons\u00e9quence pratique<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Activit\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e<\/td>\n<td>La consultation en visio est-elle comprise dans l\u2019activit\u00e9 garantie ?<\/td>\n<td>Une r\u00e9ponse \u00e9crite \u00e9vite de d\u00e9duire la couverture \u00e0 partir d\u2019une simple attestation.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Territorialit\u00e9<\/td>\n<td>Le client connect\u00e9 depuis un autre pays entre-t-il dans le p\u00e9rim\u00e8tre ?<\/td>\n<td>Le lieu du client peut cr\u00e9er un risque hors territoire garanti.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Exclusions<\/td>\n<td>Quels actes, conseils ou pratiques sont express\u00e9ment exclus ?<\/td>\n<td>Une exclusion peut r\u00e9duire fortement l\u2019int\u00e9r\u00eat r\u00e9el de la garantie.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>D\u00e9fense<\/td>\n<td>Les frais d\u2019avocat et d\u2019expertise sont-ils couverts, dans quelle limite ?<\/td>\n<td>Une r\u00e9clamation entra\u00eene des co\u00fbts avant m\u00eame qu\u2019une responsabilit\u00e9 soit \u00e9tablie.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cyber<\/td>\n<td>Une fuite de donn\u00e9es ou un compte pirat\u00e9 sont-ils garantis ?<\/td>\n<td>La RC classique ne finance pas syst\u00e9matiquement la gestion technique d\u2019un incident.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les montants de garantie et les franchises doivent \u00eatre lus dans les conditions particuli\u00e8res dat\u00e9es remises avant signature. Aucun tarif public ne permet de conclure qu\u2019un contrat prot\u00e8ge une activit\u00e9 pr\u00e9cise. Avant de souscrire, demandez aussi \u00e0 quelle fr\u00e9quence l\u2019<a href=\"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/attestation-assurance-frequence\/\">attestation d\u2019assurance doit \u00eatre renouvel\u00e9e ou transmise<\/a> lorsque votre bailleur, une plateforme ou un partenaire la r\u00e9clame.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La consultation en visio ne se pr\u00e9sume donc pas \u00e0 partir du nom commercial du contrat. <strong>Elle se v\u00e9rifie dans les documents qui identifient votre activit\u00e9 et d\u00e9finissent la garantie.<\/strong><\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/consultation-visio-assurance-illustration.jpg\" alt=\"Contrat d&apos;assurance retourne et lunettes sur un bureau de consultation\" class=\"wp-image-297\" srcset=\"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/consultation-visio-assurance-illustration.jpg 1536w, https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/consultation-visio-assurance-illustration-300x200.jpg 300w, https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/consultation-visio-assurance-illustration-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/consultation-visio-assurance-illustration-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Illustration g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par intelligence artificielle.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelle_clause_dassurance_verifier_lorsque_le_client_est_a_letranger\"><\/span>Quelle clause d\u2019assurance v\u00e9rifier lorsque le client est \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le praticien peut \u00eatre install\u00e9 en France et recevoir, par \u00e9cran interpos\u00e9, une personne situ\u00e9e dans un autre pays. Cette configuration ajoute un point de contr\u00f4le que le cabinet physique rencontre moins souvent. La clause de territorialit\u00e9 pr\u00e9cise l\u2019espace g\u00e9ographique dans lequel l\u2019assureur accepte de garantir les cons\u00e9quences d\u2019un dommage.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les formulations usuelles distinguent la France m\u00e9tropolitaine, les d\u00e9partements et r\u00e9gions d\u2019outre-mer, l\u2019Union europ\u00e9enne, l\u2019Espace \u00e9conomique europ\u00e9en ou le monde entier hors certains pays. Elles peuvent aussi distinguer le lieu o\u00f9 l\u2019activit\u00e9 est exerc\u00e9e, le lieu o\u00f9 survient le dommage et le lieu o\u00f9 une r\u00e9clamation est formul\u00e9e. Ces trois crit\u00e8res peuvent aboutir \u00e0 des r\u00e9sultats diff\u00e9rents.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une clause limit\u00e9e \u00e0 la France ne doit pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9e comme une autorisation automatique de recevoir un client temporairement ou durablement install\u00e9 hors de France. Le lieu o\u00f9 se trouve le professionnel est un \u00e9l\u00e9ment. Le lieu du client et la juridiction qui pourrait \u00eatre saisie sont \u00e9galement des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 faire pr\u00e9ciser par l\u2019assureur.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La question \u00e0 poser ne doit pas rester g\u00e9n\u00e9rale<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La formule \u00ab suis-je couvert \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ? \u00bb obtient souvent une r\u00e9ponse inutilisable. Elle ne dit pas si le professionnel voyage, si le client voyage, si la prestation est factur\u00e9e depuis la France ou si le litige rel\u00e8ve d\u2019un droit \u00e9tranger. Une demande utile d\u00e9crit la situation exacte et exige une r\u00e9ponse conservable.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une formulation \u00e9crite peut indiquer que le professionnel exerce depuis la France, que les rendez-vous sont r\u00e9alis\u00e9s par visio et que certains clients se connectent depuis la Suisse, la Belgique, le Canada ou tout autre pays identifi\u00e9. Elle doit demander si la garantie responsabilit\u00e9 civile, les frais de d\u00e9fense et la protection juridique s\u2019appliquent dans ce cas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Code civil pr\u00e9voit, \u00e0 son article 1103, que les contrats l\u00e9galement form\u00e9s tiennent lieu de loi \u00e0 ceux qui les ont faits. Le texte est disponible sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032040782\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a>, consult\u00e9 le <strong>2 septembre 2026<\/strong>. Dans ce domaine, la port\u00e9e pratique est directe. Une extension promise dans un \u00e9change commercial, mais absente des conditions particuli\u00e8res, doit \u00eatre clarifi\u00e9e avant le paiement de la cotisation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La territorialit\u00e9 n\u2019est pas le seul filtre. Certains contrats excluent aussi les r\u00e9clamations introduites devant des juridictions situ\u00e9es hors du p\u00e9rim\u00e8tre pr\u00e9vu. D\u2019autres garantissent les activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es en France tout en limitant le traitement des litiges internationaux. Une extension g\u00e9ographique peut donc couvrir le dommage sans financer enti\u00e8rement la d\u00e9fense dans le pays concern\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le praticien doit \u00e9galement v\u00e9rifier ses documents commerciaux. Afficher une disponibilit\u00e9 mondiale, accepter sans contr\u00f4le une adresse de facturation \u00e9trang\u00e8re ou diffuser des prix dans une devise diff\u00e9rente peut \u00e9largir l\u2019exposition r\u00e9elle de l\u2019activit\u00e9. Ces \u00e9l\u00e9ments ne transforment pas \u00e0 eux seuls le contrat, mais ils montrent que l\u2019activit\u00e9 d\u00e9passe le cadre territorial initialement d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le droit applicable et le litige ne se r\u00e8glent pas dans un formulaire de devis<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le droit applicable \u00e0 une prestation transfrontali\u00e8re, la comp\u00e9tence d\u2019un tribunal et la port\u00e9e d\u2019une clause contractuelle ne se d\u00e9duisent pas d\u2019un mod\u00e8le trouv\u00e9 en ligne. Un formulaire de prise de rendez-vous peut recueillir le pays de connexion. Il ne remplace ni une analyse de droit international priv\u00e9, ni une extension \u00e9crite de garantie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce point doit \u00eatre pos\u00e9 \u00e0 un <strong>courtier sp\u00e9cialis\u00e9 ou \u00e0 l\u2019assureur<\/strong> pour la garantie, puis \u00e0 un avocat si l\u2019activit\u00e9 vise r\u00e9guli\u00e8rement des clients \u00e9tablis hors de France. Les pi\u00e8ces \u00e0 apporter sont le contrat, les conditions particuli\u00e8res, la liste des pays concern\u00e9s et les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente utilis\u00e9es sur le site.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un professionnel qui ne souhaite pas ouvrir ce risque peut limiter les r\u00e9servations aux personnes situ\u00e9es en France au moment de la consultation en visio. Cette r\u00e8gle doit \u00eatre annonc\u00e9e avant le paiement et appliqu\u00e9e dans l\u2019agenda. Elle ne remplace pas l\u2019assurance, mais elle \u00e9vite une activit\u00e9 internationale cr\u00e9\u00e9e par d\u00e9faut.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le pays affich\u00e9 sur l\u2019\u00e9cran n\u2019est pas un d\u00e9tail administratif : il peut \u00eatre le point qui sort la r\u00e9clamation du territoire garanti.<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Les principes du contrat d&amp;apos;assurance: Partie 1\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5CVODQXoZHU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_les_ecrits_de_teleconsultation_comptent_davantage_en_cas_de_reclamation\"><\/span>Pourquoi les \u00e9crits de t\u00e9l\u00e9consultation comptent davantage en cas de r\u00e9clamation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La consultation en visio r\u00e9duit les \u00e9l\u00e9ments mat\u00e9riels disponibles lors d\u2019un \u00e9change. L\u2019image peut \u00eatre instable, le son coup\u00e9, les documents incomplets et l\u2019identit\u00e9 de la personne connect\u00e9e insuffisamment v\u00e9rifi\u00e9e. Cette r\u00e9alit\u00e9 ne cr\u00e9e pas, \u00e0 elle seule, une interdiction de recevoir \u00e0 distance. Elle augmente la valeur des traces conserv\u00e9es avant et apr\u00e8s le rendez-vous.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le terme \u00ab t\u00e9l\u00e9consultation \u00bb d\u00e9signe, dans les textes de l\u2019Assurance Maladie, un acte m\u00e9dical r\u00e9alis\u00e9 par un professionnel de sant\u00e9 dans un cadre pr\u00e9cis. La page <a href=\"https:\/\/www.ameli.fr\/assure\/sante\/themes\/telemedecine\/teleconsultation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9consultation d\u2019ameli.fr<\/a>, consult\u00e9e le <strong>2 septembre 2026<\/strong>, concerne la t\u00e9l\u00e9consultation m\u00e9dicale et ses r\u00e8gles de prise en charge. Elle ne cr\u00e9e pas un droit au remboursement pour les consultations d\u2019un praticien non m\u00e9decin.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette distinction prot\u00e8ge contre une pr\u00e9sentation commerciale trompeuse. Employer les mots \u00ab remboursement \u00bb, \u00ab assurance sant\u00e9 \u00bb ou \u00ab prise en charge \u00bb suppose de pouvoir identifier le payeur, la garantie et les conditions applicables. Une mutuelle peut pr\u00e9voir certaines prestations dans un contrat individuel, mais cette possibilit\u00e9 ne permet pas d\u2019annoncer un remboursement g\u00e9n\u00e9ral sans document contractuel du client.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un dossier \u00e9crit doit servir \u00e0 \u00e9tablir les faits, pas \u00e0 produire un faux cadre m\u00e9dical<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un questionnaire pr\u00e9alable peut recueillir les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019organisation de la prestation et les \u00e9l\u00e9ments que le client choisit de communiquer. Il doit rester proportionn\u00e9. Collecter des donn\u00e9es sans utilit\u00e9 op\u00e9rationnelle augmente l\u2019exposition en cas de fuite et complique le respect des obligations de protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un compte rendu court peut \u00e9tablir la date, le canal utilis\u00e9, l\u2019objet de l\u2019\u00e9change, les informations communiqu\u00e9es au client et les limites rappel\u00e9es. Il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019\u00e9viter les formulations qui assimileraient le praticien \u00e0 un professionnel habilit\u00e9 \u00e0 poser un diagnostic ou \u00e0 prescrire un traitement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019article L.4161-1 du Code de la sant\u00e9 publique, consult\u00e9 sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000042193498\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a> le <strong>2 septembre 2026<\/strong>, vise notamment la pratique habituelle d\u2019actes de diagnostic ou de traitement par une personne non titulaire des qualifications requises. Le support utilis\u00e9, cabinet ou \u00e9cran, ne modifie pas cette limite. Ce sont les actes et les propos qui doivent \u00eatre examin\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une trace \u00e9crite ne transforme pas un acte inadapt\u00e9 en acte admissible. Elle aide toutefois \u00e0 reconstituer ce qui a \u00e9t\u00e9 dit, ce qui a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 et ce qui a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9. En cas de diff\u00e9rend, l\u2019absence de document laisse face \u00e0 face deux versions contradictoires, alors qu\u2019un courriel dat\u00e9, un consentement au canal de communication et un compte rendu coh\u00e9rent \u00e9tablissent une chronologie.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les documents doivent \u00eatre coh\u00e9rents avec les conditions contractuelles<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les contrats d\u2019assurance pr\u00e9voient souvent une obligation de d\u00e9claration exacte du risque. L\u2019article L.113-2 du Code des assurances, disponible sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000043847315\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a> et v\u00e9rifi\u00e9 le <strong>2 septembre 2026<\/strong>, impose notamment \u00e0 l\u2019assur\u00e9 de r\u00e9pondre exactement aux questions pos\u00e9es par l\u2019assureur lors de la souscription. L\u2019activit\u00e9 \u00e0 distance, les ateliers collectifs, les interventions \u00e0 domicile et les pays vis\u00e9s doivent \u00eatre d\u00e9clar\u00e9s lorsqu\u2019ils sont demand\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00eame logique vaut lors d\u2019un incident. Un message de contestation, une demande de remboursement ou une mise en cause ne doit pas \u00eatre ignor\u00e9 en attendant une lettre recommand\u00e9e. Le contrat fixe habituellement des d\u00e9lais et des pi\u00e8ces \u00e0 transmettre. La m\u00e9thode pratique figure dans cet article consacr\u00e9 \u00e0 la <a href=\"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/declarer-sinistre-delais-pieces\/\">d\u00e9claration d\u2019un sinistre et aux documents \u00e0 joindre<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La conservation doit \u00eatre organis\u00e9e selon une dur\u00e9e justifi\u00e9e par la finalit\u00e9, les obligations comptables et le risque de r\u00e9clamation. La Commission nationale de l\u2019informatique et des libert\u00e9s rappelle, dans sa fiche sur la <a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/comprendre-le-rgpd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">protection des donn\u00e9es personnelles<\/a>, consult\u00e9e le <strong>2 septembre 2026<\/strong>, que les donn\u00e9es ne doivent pas \u00eatre conserv\u00e9es ind\u00e9finiment.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En visio, la preuve utile n\u2019est pas une accumulation de fichiers : c\u2019est un dossier sobre, dat\u00e9, s\u00e9curis\u00e9 et coh\u00e9rent avec l\u2019activit\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e.<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Quelles sont les \u00e9tapes de souscription d\u2019un contrat d\u2019assurance ? - Aide BTS Assurance\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/xVxgpiwX0XY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_donnees_echangees_a_distance_relevent-elles_dune_assurance_cyber\"><\/span>Les donn\u00e9es \u00e9chang\u00e9es \u00e0 distance rel\u00e8vent-elles d\u2019une assurance cyber ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La visioconf\u00e9rence fait circuler des identifiants, des adresses \u00e9lectroniques, des factures, des cr\u00e9neaux de rendez-vous et parfois des informations relatives \u00e0 la sant\u00e9 ou \u00e0 la situation personnelle. Selon leur contenu et leur usage, ces informations peuvent relever de cat\u00e9gories particuli\u00e8res de donn\u00e9es au sens du r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019article 9 du RGPD encadre le traitement des donn\u00e9es concernant la sant\u00e9. Le texte europ\u00e9en est disponible sur <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2016\/679\/oj\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EUR-Lex<\/a>, consult\u00e9 le <strong>2 septembre 2026<\/strong>. Il ne suffit pas d\u2019appeler un fichier \u00ab dossier client \u00bb pour \u00e9carter la question. Le contenu effectif du fichier, les personnes qui y acc\u00e8dent et les outils qui l\u2019h\u00e9bergent doivent \u00eatre examin\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La RC professionnelle vise principalement les cons\u00e9quences p\u00e9cuniaires d\u2019une responsabilit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l\u2019activit\u00e9. Une assurance cyber r\u00e9pond \u00e0 un autre type d\u2019\u00e9v\u00e9nement, tel qu\u2019un piratage de messagerie, une indisponibilit\u00e9 du syst\u00e8me, une demande d\u2019extorsion, une perte de donn\u00e9es ou les frais de gestion d\u2019une violation. Les deux garanties peuvent se compl\u00e9ter, mais l\u2019une ne remplace pas automatiquement l\u2019autre.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La plateforme de visio n\u2019est qu\u2019un maillon du traitement<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La s\u00e9curit\u00e9 commence par le compte utilis\u00e9 pour acc\u00e9der au service. Un mot de passe unique et robuste, une authentification \u00e0 deux facteurs, des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res et une s\u00e9paration entre les usages professionnels et personnels r\u00e9duisent les risques les plus courants. Ces mesures ne constituent pas une garantie d\u2019absence d\u2019incident. Elles limitent toutefois les acc\u00e8s faciles \u00e0 une messagerie ou \u00e0 un agenda.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le poste de travail compte autant que l\u2019outil de visio. Un ordinateur portable vol\u00e9 contenant des fichiers non chiffr\u00e9s expose les donn\u00e9es m\u00eame si la plateforme vid\u00e9o dispose d\u2019un chiffrement. Les sauvegardes doivent \u00eatre test\u00e9es, l\u2019\u00e9cran verrouill\u00e9 hors pr\u00e9sence et les droits d\u2019acc\u00e8s limit\u00e9s aux personnes ayant besoin de consulter les informations.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La CNIL recommande d\u2019adapter les mesures de s\u00e9curit\u00e9 aux risques du traitement. Sa page sur la <a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/securite-des-donnees-personnelles-les-regles-suivre\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles<\/a>, consult\u00e9e le <strong>2 septembre 2026<\/strong>, rappelle l\u2019int\u00e9r\u00eat des mots de passe solides, de la gestion des habilitations et de la mise \u00e0 jour des logiciels. Ces mesures sont applicables \u00e0 un ind\u00e9pendant, m\u00eame lorsque son organisation tient dans un ordinateur et une bo\u00eete mail.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Situation rencontr\u00e9e \u00e0 distance<\/th>\n<th>Mesure organisationnelle<\/th>\n<th>Garantie \u00e0 rechercher dans les contrats d\u2019assurance<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Compte de visioconf\u00e9rence compromis<\/td>\n<td>Double authentification et revue des acc\u00e8s<\/td>\n<td>Assistance cyber, expertise technique et frais de notification<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ordinateur professionnel vol\u00e9<\/td>\n<td>Chiffrement du disque et sauvegarde s\u00e9par\u00e9e<\/td>\n<td>Garantie mat\u00e9riel et, selon le cas, gestion de violation de donn\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Messagerie utilis\u00e9e pour des documents sensibles<\/td>\n<td>Canal s\u00e9curis\u00e9 et dur\u00e9e de conservation d\u00e9finie<\/td>\n<td>Cyber, responsabilit\u00e9 li\u00e9e aux donn\u00e9es et d\u00e9fense<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Plateforme indisponible le jour des rendez-vous<\/td>\n<td>Solution de secours document\u00e9e<\/td>\n<td>Pertes d\u2019exploitation uniquement si le contrat les pr\u00e9voit<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La notification d\u2019une violation de donn\u00e9es \u00e0 la CNIL peut \u00eatre requise dans certains cas. L\u2019article 33 du RGPD pr\u00e9voit une notification \u00e0 l\u2019autorit\u00e9 de contr\u00f4le dans les meilleurs d\u00e9lais et, si possible, dans les 72 heures apr\u00e8s en avoir pris connaissance, lorsque la violation est susceptible d\u2019engendrer un risque pour les droits et libert\u00e9s. Ce d\u00e9lai figure dans le texte EUR-Lex consult\u00e9 le <strong>2 septembre 2026<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce point doit \u00eatre trait\u00e9 avec un juriste comp\u00e9tent en protection des donn\u00e9es ou avec un d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es lorsque l\u2019organisation, les volumes ou la nature des informations le justifient. L\u2019assureur ou le courtier doit, lui, confirmer par \u00e9crit les frais pris en charge apr\u00e8s un incident et les exclusions applicables.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Une garantie cyber utile finance une r\u00e9ponse \u00e0 l\u2019incident ; elle ne dispense ni de s\u00e9curiser les outils, ni de limiter les donn\u00e9es collect\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_organiser_les_prestations_a_distance_avant_le_premier_rendez-vous\"><\/span>Comment organiser les prestations \u00e0 distance avant le premier rendez-vous ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mise en place d\u2019une consultation en visio ne commence pas par le choix d\u2019une plateforme. Elle commence par l\u2019alignement entre l\u2019activit\u00e9 r\u00e9ellement propos\u00e9e, les documents remis au client et les contrats d\u2019assurance. Cet ordre \u00e9vite de d\u00e9couvrir, apr\u00e8s une r\u00e9clamation, que l\u2019assureur couvrait une activit\u00e9 plus \u00e9troite que celle affich\u00e9e dans l\u2019agenda.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente doivent identifier le professionnel, le prix, les modalit\u00e9s de r\u00e9servation, les r\u00e8gles d\u2019annulation, le moyen de communication choisi et les limites de la prestation. Elles ne doivent pas promettre une prise en charge par l\u2019assurance sant\u00e9 si celle-ci d\u00e9pend du contrat individuel du client. Elles ne doivent pas non plus emprunter le vocabulaire r\u00e9glement\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9consultation m\u00e9dicale lorsqu\u2019il ne correspond pas \u00e0 l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un contr\u00f4le documentaire en cinq \u00e9tapes<\/h3>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Relire les conditions particuli\u00e8res de RC professionnelle et v\u00e9rifier que l\u2019activit\u00e9 \u00e0 distance est d\u00e9clar\u00e9e.<\/li><li>Rechercher dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales les mots \u00ab territorialit\u00e9 \u00bb, \u00ab \u00e9tranger \u00bb, \u00ab internet \u00bb, \u00ab donn\u00e9es \u00bb, \u00ab exclusions \u00bb et \u00ab d\u00e9fense \u00bb.<\/li><li>Demander \u00e0 l\u2019assureur une confirmation \u00e9crite pour les clients connect\u00e9s depuis les pays r\u00e9ellement vis\u00e9s.<\/li><li>\u00c9tablir une proc\u00e9dure de conservation des questionnaires, courriels, factures et comptes rendus, avec des acc\u00e8s limit\u00e9s.<\/li><li>Tester la proc\u00e9dure de d\u00e9claration d\u2019un incident et conserver les coordonn\u00e9es utiles hors de la bo\u00eete mail professionnelle.<\/li><\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9ponse \u00e9crite de l\u2019assureur doit \u00eatre rattach\u00e9e au dossier contractuel. Si elle contredit les conditions g\u00e9n\u00e9rales ou si elle reste ambigu\u00eb, il faut demander un avenant ou une reformulation. L\u2019avenant est la pi\u00e8ce qui modifie le contrat. Un \u00e9change commercial non repris dans les documents sign\u00e9s cr\u00e9e une incertitude que le professionnel supportera au pire moment.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le co\u00fbt n\u2019est pas un crit\u00e8re suffisant. Une prime basse peut correspondre \u00e0 un plafond r\u00e9duit, une franchise \u00e9lev\u00e9e, des exclusions nombreuses ou une activit\u00e9 d\u00e9finie de fa\u00e7on trop \u00e9troite. Entre deux contrats d\u2019assurance, le choix doit privil\u00e9gier celui dont l\u2019activit\u00e9 garantie et la territorialit\u00e9 correspondent aux rendez-vous r\u00e9ellement vendus, m\u00eame si la cotisation est plus \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La responsabilit\u00e9 civile exploitation m\u00e9rite aussi une lecture s\u00e9par\u00e9e. Elle couvre, selon le contrat, les dommages caus\u00e9s dans le cadre de la vie courante de l\u2019activit\u00e9, par exemple un dommage mat\u00e9riel li\u00e9 \u00e0 l\u2019organisation professionnelle. Elle ne se confond pas avec la responsabilit\u00e9 civile professionnelle li\u00e9e au contenu d\u2019une prestation. La diff\u00e9rence est expliqu\u00e9e dans cette page sur la <a href=\"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/rc-pro-garantie-exploitation\/\">RC professionnelle et la garantie exploitation<\/a>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que le client doit pouvoir comprendre avant de payer<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client doit conna\u00eetre le prix, le canal de communication, les modalit\u00e9s de report, le traitement de ses donn\u00e9es et les limites de l\u2019intervention propos\u00e9e. Une confirmation de rendez-vous peut aussi demander le pays dans lequel il sera connect\u00e9. Cette information devient utile lorsque le contrat limite la couverture territoriale.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les prestations \u00e0 distance imposent \u00e9galement de pr\u00e9voir les incidents ordinaires. Une coupure r\u00e9seau, une panne d\u2019ordinateur ou une connexion depuis un lieu partag\u00e9 peuvent emp\u00eacher un \u00e9change confidentiel. Les r\u00e8gles de report, le canal de secours et l\u2019interdiction d\u2019enregistrer sans accord doivent \u00eatre formul\u00e9s avant la s\u00e9ance, pas au moment o\u00f9 le probl\u00e8me survient.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es comptables et les obligations d\u00e9claratives doivent rester s\u00e9par\u00e9es des donn\u00e9es inutiles \u00e0 la facturation. Le suivi du chiffre d\u2019affaires, des factures et des justificatifs se pr\u00e9pare d\u00e8s l\u2019ouverture de l\u2019activit\u00e9. Le fonctionnement du <a href=\"https:\/\/prosdelanature.fr\/blog\/compte-activite-obligatoire\/\">compte d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019activit\u00e9 professionnelle<\/a> doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 selon le statut retenu et les seuils applicables, sans m\u00e9langer cet outil avec le stockage de dossiers clients.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de comparer les primes, demandez les conditions g\u00e9n\u00e9rales compl\u00e8tes des deux contrats envisag\u00e9s et cherchez le mot \u00ab exclusions \u00bb dans le sommaire. Si la visio, le territoire ou les donn\u00e9es restent sans r\u00e9ponse \u00e9crite, le contrat ne permet pas encore d\u2019ouvrir l\u2019activit\u00e9 \u00e0 distance.<\/p>\n\n<h3>Une RC professionnelle couvre-t-elle automatiquement une consultation en visio ?<\/h3>\n<p>Non. La r\u00e9ponse d\u00e9pend de l\u2019activit\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e, des conditions particuli\u00e8res et des exclusions. Une confirmation \u00e9crite de l\u2019assureur est n\u00e9cessaire si le contrat ne mentionne pas clairement les prestations \u00e0 distance.<\/p>\n<h3>Un client connect\u00e9 depuis l\u2019\u00e9tranger est-il couvert par le contrat fran\u00e7ais ?<\/h3>\n<p>Pas n\u00e9cessairement. La clause de territorialit\u00e9 peut limiter la garantie \u00e0 la France, \u00e0 l\u2019Union europ\u00e9enne ou \u00e0 un autre p\u00e9rim\u00e8tre. Il faut faire confirmer le cas pr\u00e9cis par l\u2019assureur ou le courtier avant le rendez-vous.<\/p>\n<h3>La t\u00e9l\u00e9consultation m\u00e9dicale donne-t-elle droit au remboursement pour toute consultation en ligne ?<\/h3>\n<p>Non. Les r\u00e8gles d\u2019Assurance Maladie concernent la t\u00e9l\u00e9consultation m\u00e9dicale r\u00e9alis\u00e9e dans son cadre propre. Une consultation en visio propos\u00e9e par un praticien non m\u00e9decin n\u2019est pas automatiquement rembours\u00e9e par l\u2019Assurance Maladie.<\/p>\n<h3>La RC professionnelle suffit-elle en cas de piratage de la messagerie ou de la plateforme vid\u00e9o ?<\/h3>\n<p>Pas toujours. Une garantie cyber peut couvrir certains frais techniques, juridiques et de notification li\u00e9s \u00e0 un incident num\u00e9rique. Les garanties, plafonds, franchises et exclusions doivent \u00eatre compar\u00e9s dans le contrat.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une consultation en visio n\u2019est couverte par une responsabilit\u00e9 civile professionnelle que si les conditions contractuelles assurent l\u2019activit\u00e9 \u00e0 distance, le territoire concern\u00e9 et les actes d\u00e9clar\u00e9s. La prime ne r\u00e9pond pas \u00e0 ces trois points. Il faut lire les garanties, les exclusions et la clause d\u2019assurance avant le premier rendez-vous hors cabinet. 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